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淘宝买家好评率低于95%被拒下单 卖家通过第三方软件拦截

时间:2022-01-23 00:49 来源:未知   点击:

  央广网北京6月5日消息(记者杨博宇)据中国之声《新闻晚高峰》报道,不少淘宝买家反映,因为自己的账户好评率达不到商家要求,导致无法下单。据了解,为了防止恶意差评,不少淘宝店铺都有类似的设置。卖家设置好评率门槛,究竟是自我保护还是歧视消费者?

  有淘宝买家在支付时显示“卖家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭。而在咨询淘宝卖家后得知,由于买家发出的好评率低于95%,因此无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定相同规则的店铺里下单。

  有着相同经历的买家不在少数,记者在微博上搜索发现,近期有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单。周小姐介绍,“下单时,交易直接是关闭状态,直接没法付款,下不了单。客服明确说,‘这是因为你好评率低于95%,所以不给下单。’不少淘宝上做得比较大的店铺都有类似做法。”

  面对这样的规定,淘宝客服给出的答复则是商家自行设定,与平台无关。周小姐介绍,“淘宝跟我们确认过,淘宝平台没有提供这样的功能,这是部分卖家通过第三方软件来操作的。但淘宝似乎没有打算采取措施来规避或杜绝这样的行为,买卖是自由的,淘宝没法强买强卖。淘宝只是跟我们说,如果遇到这样的情况可以投诉店铺。”

  对于商家设置这样的好评率门槛,今天下午记者拨打了淘宝客服电话,客服人员表示并非消费者原因,可以帮忙协调或建议买家换其他商家购买。“这是卖家的自身原因,并不是您自己的原因,您这边可以到别家店铺正常购买,卖家自己关闭了下单的窗口可以帮您协商一下,卖家尽快给你购买上,如果可以,建议您购买其他家。”

  一位在淘宝上开店的刘小姐(化名)表示,为了防止恶意差评的出现,目前不少商家都会对买家有这样的限制。“淘宝上关于好评率拦截蛮普遍的,淘宝中小卖家竞争比较大,存在同行之间恶意去寻找一些人专门给自己的竞争店铺做差评,影响影响对手的评分和排名。”

  刘小姐介绍,这种好评率拦截并非淘宝卖家平台的自带功能,而是通过需要通过安装第三方插件来实现。“一些店家会使用这个设置好评,拦截它的是第三方软件,类似一个插件,可以设置自己的好评率,低于多少的买家就可以进行拦截。”

  遇到这种情况,虽然可以投诉,但是由于淘宝允许卖家自主关闭买家订单,因此也并不违规。

  有法律界人士认为,消费者享有正当购买的权益,也有自主选择商品或服务的权益,设置好评率拦截买家的行为侵害了消费者的合法权益。也有观点认为,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让评价体系形同虚设。作为电商平台,是否有责任对卖家的行为进行监管?中国之声将继续关注。

  据了解,公证淘宝账户的想法来源于男方小袁,在南京一家IT公司做程序员的小袁,早早就接触了网购,“淘宝订单就是我们的恋爱史。对于这样的结果,小袁也是颇为无奈,明明是自己跟女朋友一直合用的账户,怎么就不能证明属于自己了。

  经常网购的朋友在挑选商品时可能都会看看商品的评价,而收货之后,也会根据自己的体验给出好评或差评。但可能很多人不知道,买家给出的好评率如今也成了商家设置的门槛。

  给差评就被黑心卖家寄寿衣,给差评就被卖家用“呼死你”骚扰……这几年,这样的新闻不时见诸报端。如果这些遭遇还算个例,那么最近有些淘宝卖家发出的大招,则深深地影响到了一大批消费者。中国-东盟海上联合演练推迟?日媒又来刷